Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Asistia es un producto de Nexelasoft S.A.S. (NIT 902079773-7), Colombia. Respetamos tu privacidad y la de los clientes finales de tu negocio. Esta política explica cómo tratamos la información, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Colombia) sobre protección de datos personales y de las políticas de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.

1. Responsable del tratamiento

Nexelasoft S.A.S. (operador de la plataforma Asistia). Para cualquier solicitud sobre tus datos, escríbenos a info@nexelasoft.com.

2. Qué datos tratamos

Para prestar el servicio tratamos: (a) datos de la empresa cliente (nombre del negocio, correo, número de WhatsApp Business); (b) identificadores técnicos de la cuenta de WhatsApp Business (WABA id, phone number id); (c) los mensajes de las conversaciones de WhatsApp entre el negocio y sus clientes finales (texto, imágenes, audio, documentos y ubicación), incluido el número de teléfono del cliente final.

3. Para qué los usamos

Únicamente para operar el asistente: recibir y responder los mensajes en nombre del negocio, mantener el historial de conversación en el panel, permitir que el negocio responda manualmente y clasificar oportunidades de venta. No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros, ni los usamos para publicidad.

4. Proveedores (sub-procesadores)

Usamos únicamente los proveedores necesarios para prestar el servicio: la API oficial de WhatsApp Business de Meta (transporte de mensajes) y un proveedor de inteligencia artificial (para generar las respuestas). Cada uno procesa los datos solo para prestar el servicio y bajo acuerdos de confidencialidad.

5. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a info@nexelasoft.com. Atenderemos tu solicitud y eliminaremos las conversaciones y datos asociados de tu negocio.

6. Conservación

Conservamos las conversaciones mientras tu negocio sea cliente activo. Al cancelar el servicio, los datos se eliminan a tu solicitud o tras el periodo de conservación aplicable.

7. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información: cifrado en tránsito (TLS), acceso restringido y aislamiento por cliente (cada negocio solo ve sus propios datos).